Poiché l'accesso a beni e servizi corrispondenti a quelli acquistati con garanzia di buon funzionamento è uno dei diritti fondamentali dei consumatori, Global 7 Lda. garantisce la qualità dei propri prodotti per un periodo di 24 mesi dalla data di acquisto (ad eccezione dei beni deperibili). Ove legittimo, ai clienti sarà offerta una delle seguenti soluzioni, in quest'ordine:
Riparazione dell'articolo danneggiato, garantendone il corretto funzionamento e/o la qualità finale;
Sostituzione dell'articolo con uno identico;
Sostituzione dell'articolo con uno simile per caratteristiche e destinazione d'uso, purché concordata con il cliente;
Risoluzione del contratto e successivo rimborso qualora nessuna delle opzioni precedenti sia possibile.
L'esercizio del diritto di garanzia da parte del cliente avverrà sempre previa presentazione di un reclamo ai nostri servizi attraverso i canali indicati nelle condizioni di vendita, nonché restituzione dell'articolo difettoso o non conforme.
Il nostro team di Assistenza clienti analizzerà l'articolo in questione per confermare l'effettivo diritto del cliente alla garanzia. Sono escluse tutte le situazioni dimostrate derivare, tra l'altro, da quanto segue:
Uso improprio, danni intenzionali o danni causati per negligenza dal cliente;
Normale usura del prodotto, purché rientri nei livelli previsti dichiarati dal produttore;
Impossibilità di verificare il guasto o il difetto indicato dal cliente;
Eventuali situazioni identificate come tentativi di frode.
Dopo aver esaminato il prodotto ricevuto, il cliente sarà informato sullo stato della propria richiesta.
Nei casi in cui si applichi la copertura della garanzia, Global 7 Lda. effettuerà la riparazione, la sostituzione o il rimborso nel più breve tempo possibile, entro un termine massimo di 30 giorni a decorrere dalla data della conferma scritta che il cliente ha diritto alla garanzia del prodotto.
Il rimborso di qualsiasi importo pagato sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Le presenti disposizioni non pregiudicano i diritti dei consumatori direttamente stabiliti dalla legge applicabile.
NON COPERTO DALLA GARANZIA
Parti smarrite.
Parti danneggiate durante la manipolazione, l'installazione o l'uso.
Parti danneggiate a causa della normale usura dovuta all'uso.
Manutenzione eseguita erroneamente da personale non autorizzato.
Installazioni errate e/o errori di specifica.
Prodotti con corpi estranei all'interno, come colla o detriti, che ne impediscono il corretto funzionamento.
Utilizzo di parti non originali.
Adattamenti e/o finiture di fabbrica non originali.
Danni alle finiture causati dalla pulizia con liquidi corrosivi, solventi, materiali abrasivi, urti, manipolazione impropria, cadute, installazione in ambienti aggressivi e mancata pulizia periodica.