Chi siamo:
GLOBAL 7 - IMPORTAZIONE ED ESPORTAZIONE LDA
SEDE LEGALE: Avª Porto Santo, Edifício Estrela do Mar, R/C-E, 2450-195 Nazaré, Portogallo
N. IVA / di identificazione fiscale: 507359003
Capitale sociale: 15.000,00 € | Iscritta al Registro Commerciale di Nazaré con il numero di iscrizione 624
Contatti:
Tel.: +351 262 568 351
Fax: +351 262 568 241
Email: info@horectafrost.com
Termini e condizioni:
Le presenti condizioni sono in vigore per tutti i Clienti dal 16 gennaio 2018.
Per noi è molto importante che la vostra esperienza di acquisto online soddisfi le vostre aspettative; pertanto, vi invitiamo a dedicare qualche minuto alla lettura del presente documento. Si noti che è necessario accettare i nostri termini e condizioni generali di acquisto e utilizzo ogni volta che si effettua un ordine. I presenti termini possono cambiare; si prega pertanto di verificare la data riportata nella parte superiore della pagina.
Oggetto e ambito di applicazione
I presenti termini e condizioni generali di acquisto e utilizzo si applicano a tutti i visitatori dei nostri negozi online e a qualsiasi transazione commerciale effettuata tramite essi.
Condizioni di sicurezza
Global 7 Lda. attribuisce grande valore e rispetto alla privacy di tutti gli utenti dei suoi siti web e si impegna a proteggere le informazioni personali che ciascun utente sceglie di condividere.
È possibile accedere a determinate aree del sito web senza divulgare informazioni personali; tuttavia, quando la raccolta di dati personali è necessaria per fornire prodotti o servizi, oppure quando un utente sceglie di fornire dati personali, tali informazioni saranno trattate in conformità alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali (Legge 67/98 del 26 ottobre, Legge sulla protezione dei dati), al fine di garantirne la riservatezza e la sicurezza.
Global 7 Lda. si riserva il diritto di aggiornare e modificare le procedure di sicurezza in qualsiasi momento e senza preavviso. Nonostante le suddette misure di sicurezza, l'utilizzo di Internet comporta rischi intrinseci che sfuggono al controllo di Global 7 Lda.
Trattamento dei dati
Global 7 Lda. è l'entità responsabile della raccolta e del trattamento dei dati personali. I dati personali forniti dagli utenti saranno sottoposti a trattamento automatizzato e conservati nei database di Global 7 Lda.
I dati personali forniti dagli utenti saranno condivisi con società terze di corriere/trasporto e/o fornitori di servizi esclusivamente per la consegna dei prodotti e l'esecuzione dei servizi acquistati dall'utente (interessato).
I dati personali possono inoltre essere trasmessi per finalità di marketing diretto, ovvero tramite dispositivi di chiamata automatica o posta elettronica, inclusi SMS, EMS e MMS, a società che svolgono attività di marketing diretto per conto di Global 7 Lda.
Garantiamo un processo di doppio opt-in (in cui l'utente conferma esplicitamente via e-mail di voler ricevere comunicazioni) per l'invio di offerte relative a prodotti e/o servizi tramite e-mail, SMS, EMS e MMS.
Ai sensi dell'articolo 13-A della Legge 41/2004 del 18 agosto (come modificata dalla Legge 46/2012 del 29 agosto), se desidera autorizzare il trattamento e l'utilizzo dei propri dati personali per finalità di marketing diretto come descritto sopra da Global 7 Lda., selezioni la casella corrispondente.
Il conferimento dei dati personali è facoltativo e i diritti di accesso, rettifica e cancellazione dei dati forniti sono garantiti dalla legge. Tali diritti possono essere esercitati di persona o per iscritto direttamente tramite il modulo di contatto o nell'area personale del sito web (account cliente).
Prodotti e prezzi
Tutti i prezzi sono prezzi al dettaglio in euro (€) e includono l'IVA all'aliquota legale vigente.
Global 7 Lda. si riserva il diritto di sostituire o modificare in qualsiasi momento i prodotti disponibili, i prezzi e le condizioni presentate, salvaguardando gli ordini già effettuati.
Global 7 Lda. si impegna a garantire che le informazioni siano prive di errori tipografici (nelle descrizioni, nelle caratteristiche, nei prezzi e/o nelle immagini dei prodotti). Qualora si verifichino e vengano rilevati errori, questi saranno corretti immediatamente.
Effettuazione degli ordini
Gli utenti possono effettuare ordini online o telefonicamente al numero +351 262 568 351 (nei giorni lavorativi, dalle 8:00 alle 17:30).
In caso di indisponibilità del prodotto, Global 7 Lda. si impegna a informare l'utente e a rimborsare eventuali importi pagati entro un periodo massimo di 30 (trenta) giorni dalla data in cui viene a conoscenza di tale indisponibilità.
Consegna dell'ordine
Non si effettuano consegne a caselle postali.
Articoli piccoli (fino a 20 kg): normalmente consegnati tramite corriere (CTT Expresso) tra le 8:00 e le 19:00 nei giorni lavorativi.
Articoli grandi/pesanti (oltre 20 kg): consegnati da corrieri di trasporto merci tra le 8:00 e le 14:00 (mattina) e tra le 14:00 e le 20:00 (pomeriggio), dal lunedì al sabato.
Per gli ordini pagati tramite bonifico bancario, carta di credito, Multibanco o MBnet, i tempi di spedizione sono generalmente fino a 48 ore lavorative dalla data di ricezione e conferma del pagamento da parte di Global 7 Lda., salvo esaurimento delle scorte, nel qual caso verranno proposti tempi alternativi.
La consegna richiede la firma sulla ricevuta da parte di qualsiasi persona presente all'indirizzo indicato, che si assume la responsabilità di consegnare il pacco al Cliente.
Se non è presente nessuno all'indirizzo specificato:
CTT Expresso: l'ordine rimarrà presso l'ufficio postale CTT locale per 3 giorni lavorativi prima di essere restituito a Global 7 Lda.
Altri corrieri: gli articoli verranno restituiti a Global 7 Lda. e verrà programmato un nuovo tentativo di consegna a spese del cliente.
Metodi di pagamento
I nostri negozi online offrono diverse opzioni di pagamento:
Carta di credito (Visa e MasterCard): il cliente deve fornire tutti i dati richiesti. Se il gateway di pagamento rifiuta la transazione, l'ordine verrà annullato e il cliente verrà informato. (L'annullamento del pagamento è al di fuori del controllo di Global 7 Lda.).
MBNet: il cliente deve fornire tutti i dati richiesti. Se il pagamento viene rifiutato dalla piattaforma, l'ordine verrà annullato.
Multibanco: il cliente ha 5 giorni dalla trasmissione dell'ordine per completare il pagamento tramite ATM o home banking utilizzando i dati forniti nella conferma dell'ordine (entità/riferimento/importo). Se il pagamento non viene completato entro il quinto giorno, l'ordine verrà annullato.
Bonifico bancario: il cliente ha 5 giorni dalla trasmissione dell'ordine per completare il pagamento tramite ATM o home banking utilizzando i dati forniti (IBAN/BIC/SWIFT e importo). Se il pagamento non viene completato entro il quinto giorno, l'ordine verrà annullato.
Coordinate bancarie:
GLOBAL 7 LDA
IBAN: PT50 0079 0000 2298 0254 1017 6
SWIFT: BPNPPTPL
Gli ordini pagati tramite bonifico bancario richiedono fino a 2 giorni lavorativi per essere elaborati. Per evitare ritardi, invia la prova del pagamento a: info@horectafrost.com.
Resi e sostituzioni
RESI
Se il cliente desidera restituire uno o più articoli, può farlo entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, a condizione che i prodotti siano integri, sigillati, completi e nella confezione originale, che non deve essere danneggiata, alterata o graffiata. Il cliente deve assicurarsi che l'articolo o gli articoli restituiti arrivino presso le nostre strutture entro 28 giorni dalla consegna.
Per esercitare il diritto di recesso, contatta l'Assistenza clienti indicando il numero dell'ordine, la descrizione o il riferimento del prodotto e il metodo di rimborso preferito.
Indirizzo per i resi:
GLOBAL 7 LDA
Rua Porto Santo, Edifício Estrela do Mar, RC–E
2450-195 NAZARÉ, Portogallo
Non saranno accettati prodotti incompleti, danneggiati o graffiati, prodotti privi della confezione o delle etichette originali oppure prodotti che presentano segni di utilizzo. Se restituiti in tali condizioni o con le etichette del corriere applicate direttamente sulla confezione del prodotto, il cliente perderà il diritto al rimborso e avrà 10 giorni di tempo per ritirare gli articoli a proprie spese.
SOSTITUZIONI
Per sostituire un articolo, il cliente deve effettuare un reso per ottenere un rimborso e inoltrare un nuovo ordine.
METODI DI RIMBORSO
Global 7 Lda. elaborerà i rimborsi entro un periodo massimo di 15 giorni dalla ricezione degli articoli restituiti presso il nostro magazzino.
Carta di credito: rimborsato tramite bonifico bancario.
PayPal: rimborsato direttamente sul conto PayPal originale.
Contrassegno / Multibanco: il cliente deve fornire i dati del conto bancario (IBAN) per il bonifico.
RIMBORSO DEI COSTI DI SPEDIZIONE
Se il reso è dovuto a un errore di Global 7 Lda. (ad esempio, articoli difettosi o errati), i costi di spedizione saranno rimborsati integralmente. Tuttavia, se è interessato un solo prodotto di un ordine composto da più articoli, i costi di spedizione non saranno rimborsati.
ORDINI NON CONSEGNATI
Se un ordine pagato anticipatamente viene restituito per motivi non imputabili a Global 7 Lda. o al vettore, il rimborso sarà elaborato al netto dei costi di spedizione e gestione del reso.
Se la mancata consegna è dovuta a un errore del vettore, il cliente deve presentare un reclamo scritto allegando una prova dell'indirizzo qualora il problema sia causato da contestazioni relative all'indirizzo. La risoluzione dipende dall'indagine del vettore:
Se il vettore accetta la piena responsabilità, verrà spedita gratuitamente una sostituzione (oppure verrà offerto un rimborso completo per gli ordini pagati anticipatamente).
Se il vettore rifiuta la responsabilità, si applicano le normali regole per i resi.
ANNULLAMENTO DELL'ORDINE
Gli ordini possono essere annullati solo se non sono ancora stati pagati e non sono ancora in fase di elaborazione. Contattaci tramite:
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Email: info@horectafrost.com
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Tel: +351 262 568 351 (giorni lavorativi, 8:00–17:30)
Garanzia
In conformità con i diritti dei consumatori, Global 7 Lda. garantisce la qualità dei prodotti per 24 mesi dalla data di acquisto (esclusi i prodotti deperibili). Le richieste di garanzia legittime saranno gestite nel seguente ordine:
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Riparazione dell'articolo danneggiato;
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Sostituzione con un articolo identico;
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Sostituzione con un articolo simile (se concordato con il cliente);
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Risoluzione del contratto e rimborso qualora non siano possibili altre soluzioni.
Le richieste devono essere presentate con una prova d'acquisto e il prodotto difettoso deve essere restituito. Le riparazioni/sostituzioni saranno completate entro un massimo di 30 giorni dalla conferma scritta dell'accettazione della garanzia.
NON COPERTO DA GARANZIA:
Parti smarrite.
Parti danneggiate durante la movimentazione, l'installazione o l'uso.
Parti danneggiate a causa della normale usura.
Manutenzione errata eseguita da personale non autorizzato.
Installazioni errate e/o errori di specifica.
Corpi estranei all'interno dei prodotti (colla, detriti, ecc.).
Utilizzo di parti non originali o modifiche non effettuate in fabbrica.
Danni alle finiture causati da detergenti corrosivi, solventi, abrasivi, urti, cadute o manutenzione impropria.
Danni da trasporto
Articoli di piccole dimensioni (fino a 20 kg - CTT Expresso): ispezionare il pacco alla consegna. Se è danneggiato, strappato o bagnato, rifiutare la consegna oppure firmare la bolla di consegna annotando il danno visibile e scrivendo: "Con riserva alla consegna, soggetto a verifica."
Articoli voluminosi (> 20 kg - spedizionieri): richiedere il disimballaggio alla consegna. Verificare la presenza di danni visibili; in caso di danni, NON accettare la consegna.
Cosa succede se l’articolo arriva danneggiato?
Se il danno causato dal trasporto viene scoperto dopo l’apertura del pacco, è necessario contattarci via e-mail lo stesso giorno della consegna, fornendo una descrizione dettagliata e fotografie di:
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Il prodotto o i prodotti danneggiati;
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La scatola esterna di spedizione con l’etichetta di spedizione del corriere;
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L’imballaggio protettivo interno utilizzato.
Il mancato rispetto di questa procedura di segnalazione comporterà il rigetto del reclamo.
Diritto di risoluzione del contratto (diritto di recesso)
I clienti hanno il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine, senza penalità né obbligo di indicare un motivo (art. 10(1) DL 24/2014).
Gli articoli devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione, accompagnati dalla fattura originale. Le spese di restituzione sono a carico del cliente (art. 13(2) DL 24/2014).
Gli articoli devono essere restituiti in buone condizioni, nella confezione originale completa e inutilizzati. Gli articoli che presentano segni di utilizzo non saranno accettati.
Diritti di proprietà intellettuale e d’autore
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Legge applicabile e giurisdizione
I presenti termini e condizioni sono disciplinati dalla legge portoghese. Qualsiasi procedimento giudiziario tra Global 7 e l’utente derivante dai presenti termini sarà trattato esclusivamente presso il tribunale giudiziario di Nazaré, Portogallo.
Disposizioni finali
Global 7 Lda. può inviare ai clienti informazioni riguardanti nuovi prodotti, promozioni o altre novità di interesse.