RESI
Se il cliente desidera restituire uno o più articoli, può farlo entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, a condizione che i prodotti siano integri, sigillati, completi e nella confezione originale, che non deve essere danneggiata, alterata o graffiata. Il cliente deve assicurarsi che l'articolo o gli articoli restituiti arrivino presso la nostra sede entro 28 giorni dalla data di consegna.
Per esercitare il diritto di reso, il cliente deve contattare l'Assistenza clienti, specificando il numero dell'ordine, la descrizione o il riferimento del prodotto e il metodo di rimborso preferito. I rimborsi possono essere effettuati tramite il metodo di pagamento originale.
Il cliente deve inviare l'articolo o gli articoli al seguente indirizzo:
Global 7 Lda.
Rua Porto Santo, Edifício Estrela do Mar, RC – E
2450-195 NAZARÉ, Portogallo
Non saranno accettati resi di prodotti incompleti, danneggiati o graffiati, di prodotti privi della confezione e/o dell'etichetta originali o di prodotti che presentino segni di utilizzo.
Se un articolo viene restituito nelle condizioni sopra indicate o con l'etichetta del corriere applicata direttamente sull'imballaggio del prodotto, il cliente perderà il diritto al rimborso e avrà 10 giorni di tempo per ritirare l'articolo o gli articoli presso la nostra sede, a proprie spese.
SOSTITUZIONI
Il cliente deve effettuare un reso per l'articolo o gli articoli, richiedere il relativo rimborso e inoltrare un nuovo ordine. L'intero processo è soggetto alle regole indicate nella sezione RESI.
MODALITÀ DI RIMBORSO
Global 7 Lda. farà tutto il possibile per elaborare tempestivamente i rimborsi, entro un periodo massimo di 15 giorni dalla data di ricezione degli articoli restituiti presso il nostro magazzino.
Carta di credito: i rimborsi verranno effettuati tramite bonifico bancario.
PayPal: i rimborsi verranno riaccreditati sul conto PayPal originale e saranno disponibili immediatamente.
Contrassegno (COD) / Multibanco: al cliente verrà chiesto di fornire le proprie coordinate bancarie per il bonifico.
RIMBORSO DEI COSTI DI SPEDIZIONE
Se il motivo della restituzione è imputabile a Global 7 Lda. (ad esempio, prodotti difettosi o articoli diversi da quelli ordinati), i costi di spedizione saranno rimborsati integralmente.
Tuttavia, se solo un prodotto di un ordine con più articoli presenta problemi, i costi di spedizione non saranno rimborsati.
ORDINI NON CONSEGNATI
Se un ordine prepagato viene restituito per motivi non imputabili a Global 7 Lda. o al corriere, Global 7 Lda. rimborserà l’importo pagato detraendo i costi di spedizione e di gestione del reso. Gli ordini prepagati includono quelli pagati con carta di credito, PayPal, Multibanco o bonifico bancario.
Il cliente può optare per un rimborso tramite il metodo di pagamento originale. Per i pagamenti tramite Multibanco o bonifico bancario, è necessario fornire le coordinate bancarie.
Se la mancata consegna è dovuta a un errore del corriere, il cliente deve presentare un reclamo scritto, che sarà verificato dalla società di trasporto. Se il problema di consegna è dovuto a un indirizzo errato o incompleto, al reclamo deve essere allegata una prova dell’indirizzo (ad esempio, una bolletta).
La soluzione proposta da Global 7 Lda. dipende dall’esito dell’indagine del corriere. Per i problemi legati al corriere, è possibile fornire una soluzione solo dopo aver ricevuto una risposta ufficiale dal fornitore del servizio di trasporto:
Se il corriere accetta la piena responsabilità e tutti gli articoli ordinati sono disponibili, rispediremo l’ordine senza costi aggiuntivi (oppure, per gli ordini prepagati, emetteremo un rimborso completo, se preferito).
Se il corriere respinge la responsabilità, il reclamo non potrà essere accettato e qualsiasi eventuale rimborso o nuova spedizione sarà soggetto alle condizioni applicate agli ordini restituiti per motivi non imputabili a Global 7 Lda. o al corriere.
ANNULLAMENTO DELL’ORDINE
Gli ordini possono essere annullati solo se non sono ancora stati pagati e non sono ancora in fase di elaborazione. Per annullare un ordine, contattaci tramite:
Email: info@horectafrost.com
Telefono: +351 262 568 351 (lun–ven, 8:00–17:30)