Étant donné que l'accès à des biens et services correspondant à ceux achetés avec une garantie de bon fonctionnement est l'un des droits fondamentaux du consommateur, Global 7 Lda. garantit la qualité de ses produits pendant une période de 24 mois à compter de la date d'achat (sauf dans le cas de biens périssables). Le cas échéant, les clients se verront proposer l'une des solutions suivantes, dans cet ordre :
Réparation de l'article endommagé, assurant son bon fonctionnement et/ou sa qualité finale ;
Remplacement de l'article par un article identique ;
Remplacement de l'article par un article similaire en termes de caractéristiques et de finalité, sous réserve d'accord avec le client ;
Résiliation du contrat et remboursement ultérieur si aucune des options précédentes n'est possible.
L'exercice du droit à la garantie par le client aura toujours lieu sur présentation d'une réclamation à nos services par les canaux prévus dans les conditions de vente, ainsi que sur le retour de l'article défectueux ou non conforme.
Notre équipe de support client analysera l'article en question pour confirmer le droit effectif du client à la garantie. Sont exclues toutes les situations avérées de :
Utilisation abusive, dommages intentionnels ou dommages par négligence de la part du client ;
Usure normale du produit, à condition qu'elle se situe dans les niveaux attendus déclarés par le fabricant ;
Impossibilité de vérifier le défaut ou la défaillance indiquée par le client ;
Toute situation identifiée comme une tentative de fraude.
Après inspection du produit reçu, le client sera informé du statut de sa demande.
Dans les cas où la couverture de la garantie s'applique, Global 7 Lda. effectuera la réparation, le remplacement ou le remboursement dans les plus brefs délais, avec un délai maximal de 30 jours à compter de la date de confirmation écrite du droit du client à la garantie du produit.
Le remboursement de tout montant payé sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord contraire avec le client.
Ces dispositions n'affectent en rien les droits du consommateur directement établis par la loi applicable.
NON COUVERT PAR LA GARANTIE
Pièces perdues.
Pièces endommagées lors de la manipulation, de l'installation ou de l'utilisation.
Pièces endommagées en raison de l'usure naturelle due à l'utilisation.
Maintenance incorrecte effectuée par un personnel non autorisé.
Installations incorrectes et/ou erreurs de spécification.
Produits contenant des objets étrangers à l'intérieur, tels que de la colle ou des débris, empêchant un fonctionnement correct.
Utilisation de pièces non originales.
Adaptations et/ou finitions d'usine non originales.
Dommages causés aux finitions par un nettoyage avec des liquides corrosifs, des solvants, des matériaux abrasifs, des impacts, une mauvaise manipulation, des chutes, une installation dans des environnements difficiles et un manque de nettoyage périodique.