À propos de nous :
GLOBAL 7 - IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO LDA
SIÈGE SOCIAL : Avª Porto Santo, Edifício Estrela do Mar, R/C-E, 2450-195 Nazaré, Portugal
Nº de TVA / Immatriculation fiscale : 507359003
Capital social : 15 000,00 € | Enregistré au Registre du commerce de Nazaré sous le numéro 624
Contacts :
Tél : +351 262 568 351
Fax : +351 262 568 241
E-mail : info@horectafrost.com
Conditions Générales :
Ces conditions sont en vigueur pour tous les Clients depuis le 16 janvier 2018.
Il est très important pour nous que votre expérience d'achat en ligne réponde à vos attentes ; par conséquent, veuillez prendre quelques minutes pour lire ce document. Veuillez noter que vous devez accepter nos conditions générales d'achat et d'utilisation chaque fois que vous passez une commande. Ces conditions peuvent changer, veuillez donc vérifier la date en haut de la page.
Objet et Champ d'Application
Ces conditions générales d'achat et d'utilisation s'appliquent à tous les visiteurs de nos boutiques en ligne et à toutes les transactions commerciales effectuées via celles-ci.
Conditions de Sécurité
Global 7 Lda. valorise et respecte la vie privée de tous les utilisateurs de ses sites web et s'engage à protéger les informations personnelles que chaque utilisateur choisit de partager.
Certaines zones du site web peuvent être consultées sans divulguer d'informations personnelles ; cependant, lorsque la collecte de données personnelles est nécessaire pour fournir des produits ou des services, ou lorsqu'un utilisateur choisit de soumettre des données personnelles, ces informations seront traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données personnelles (Loi 67/98 du 26 octobre, Loi sur la protection des données) pour garantir la confidentialité et la sécurité.
Global 7 Lda. se réserve le droit de mettre à jour et de modifier les procédures de sécurité à tout moment et sans préavis. Malgré les mesures de sécurité susmentionnées, l'utilisation d'Internet comporte des risques inhérents indépendants de la volonté de Global 7 Lda.
Traitement des Données
Global 7 Lda. est l'entité responsable de la collecte et du traitement des données personnelles. Les données personnelles soumises par les utilisateurs feront l'objet d'un traitement automatisé et seront stockées dans les bases de données de Global 7 Lda.
Les données personnelles fournies par les utilisateurs seront partagées avec des sociétés de messagerie/transport tierces et/ou des prestataires de services uniquement et exclusivement pour livrer les produits et exécuter les services achetés par l'utilisateur (personne concernée).
Les données personnelles peuvent également être transmises à des fins de marketing direct – notamment via des dispositifs d'appel automatisés ou par courrier électronique, y compris les SMS, EMS et MMS – à des entreprises réalisant du marketing direct pour le compte de Global 7 Lda.
Nous garantissons un processus de double opt-in (où l'utilisateur confirme explicitement par e-mail qu'il souhaite recevoir des communications) pour l'envoi d'offres de produits et/ou services par e-mail, SMS, EMS et MMS.
Conformément à l'article 13-A de la loi 41/2004 du 18 août (telle que modifiée par la loi 46/2012 du 29 août), si vous souhaitez autoriser le traitement et l'utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing direct comme décrit ci-dessus par Global 7 Lda., veuillez cocher la case correspondante.
La fourniture de données personnelles est facultative, et les droits d'accès, de rectification et de suppression de toutes les données fournies sont garantis par la loi. Ces droits peuvent être exercés en personne ou par écrit directement via le formulaire de contact ou dans l'espace personnel du site web (compte client).
Produits et Prix
Tous les prix sont des prix de détail en Euros (€) et incluent la TVA au taux légal en vigueur.
Global 7 Lda. se réserve le droit de remplacer ou de modifier les produits, les prix et les conditions présentées à tout moment, en préservant les commandes déjà passées.
Global 7 Lda. met tout en œuvre pour que les informations soient exemptes d'erreurs typographiques (dans les descriptions, les caractéristiques, les prix et/ou les images des produits). Chaque fois que des erreurs se produisent et sont détectées, elles seront corrigées immédiatement.
Passer Commande
Les utilisateurs peuvent passer des commandes en ligne ou par téléphone au +351 262 568 351 (jours ouvrables, de 8h00 à 17h30).
En cas d'indisponibilité du produit, Global 7 Lda. s'engage à informer l'utilisateur et à rembourser toutes les sommes versées dans un délai maximum de 30 (trente) jours à compter de la date de la prise de connaissance de cette indisponibilité.
Livraison de Commandes
Les livraisons aux boîtes postales ne sont pas acceptées.
Petits articles (jusqu'à 20 kg) : Généralement livrés par courrier (CTT Expresso) entre 8h00 et 19h00 les jours ouvrables.
Articles volumineux/lourds (plus de 20 kg) : Livrés par des transporteurs entre 8h00 et 14h00 (matin) et 14h00 et 20h00 (après-midi), du lundi au samedi.
Pour les commandes réglées par virement bancaire, carte de crédit, Multibanco ou MBnet, le délai d'expédition est généralement de 48 heures ouvrables à compter de la date de réception et de confirmation du paiement par Global 7 Lda., sauf en cas de rupture de stock, auquel cas un autre délai sera proposé.
La livraison requiert une signature sur le reçu par toute personne présente à l'adresse désignée, qui assume la responsabilité de la livraison du colis au Client.
Si personne n'est disponible à l'adresse spécifiée :
CTT Expresso : La commande restera au bureau de poste CTT local pendant 3 jours ouvrables avant d'être retournée à Global 7 Lda.
Autres transporteurs : Les articles retourneront à Global 7 Lda., et une nouvelle tentative de livraison sera programmée aux frais du Client.
Modes de Paiement
Nos boutiques en ligne offrent plusieurs options de paiement :
Carte de crédit (Visa et MasterCard) : Le Client doit fournir toutes les informations demandées. Si la passerelle de paiement refuse la transaction, la commande sera annulée et le Client en sera informé. (L'annulation du paiement est indépendante de la volonté de Global 7 Lda.).
MBNet : Le Client doit fournir toutes les informations demandées. Si le paiement est refusé par la plateforme, la commande sera annulée.
Multibanco : Le Client dispose de 5 jours à compter de la commande pour effectuer le paiement via ATM ou home banking en utilisant les détails fournis dans la confirmation de commande (entité/référence/montant). Si le paiement n'est pas effectué après le 5ème jour, la commande sera annulée.
Virement bancaire : Le Client dispose de 5 jours à compter de la commande pour effectuer le paiement via ATM ou home banking en utilisant les détails fournis (IBAN/BIC/SWIFT et montant). Si le paiement n'est pas effectué après le 5ème jour, la commande sera annulée.
Coordonnées bancaires :
GLOBAL 7 LDA
IBAN : PT50 0079 0000 2298 0254 1017 6
SWIFT : BPNPPTPL
Les commandes payées par virement bancaire nécessitent jusqu'à 2 jours ouvrables pour être traitées. Pour éviter les retards, veuillez envoyer la preuve de paiement à : info@horectafrost.com.
Retours et Échanges
RETOURS
Si le client souhaite retourner un ou plusieurs articles, il peut le faire dans les 14 jours suivant la réception de la commande, à condition que les produits soient intacts, scellés, complets et dans leur emballage d'origine, qui ne doit pas être endommagé, altéré ou rayé. Le client doit s'assurer que le ou les articles retournés arrivent dans nos locaux dans les 28 jours suivant la livraison.
Pour exercer le droit de retour, contactez le Service Client en spécifiant le numéro de commande, la description/référence du produit et le mode de remboursement préféré.
Adresse de retour :
GLOBAL 7 LDA
Rua Porto Santo, Edifício Estrela do Mar, RC–E
2450-195 NAZARÉ, Portugal
Les produits incomplets, endommagés ou rayés, les produits sans emballage/étiquettes d'origine, ou les produits présentant des signes d'utilisation ne seront pas acceptés. S'ils sont retournés dans ces conditions ou avec des étiquettes de transporteur apposées directement sur la boîte du produit, le client perd son droit au remboursement et dispose de 10 jours pour récupérer les articles à ses propres frais.
ÉCHANGES
Pour échanger un article, le client doit effectuer un retour pour remboursement et passer une nouvelle commande.
MODALITÉS DE REMBOURSEMENT
Global 7 Lda. traitera les remboursements dans un délai maximum de 15 jours à compter de la réception des articles retournés à notre entrepôt.
Carte de crédit : Remboursé par virement bancaire.
PayPal : Remboursé directement sur le compte PayPal d'origine.
Paiement à la livraison / Multibanco : Le client doit fournir ses coordonnées bancaires (IBAN) pour le virement.
REMBOURSEMENT DES FRAIS DE PORT
Si le retour est dû à une erreur de Global 7 Lda. (par exemple, articles défectueux ou incorrects), les frais de port seront intégralement remboursés. Cependant, si un seul produit d'une commande de plusieurs articles est concerné, les frais de port ne seront pas remboursés.
COMMANDES NON LIVRÉES
Si une commande prépayée est retournée pour des raisons non imputables à Global 7 Lda. ou au transporteur, le remboursement sera traité moins les frais d'expédition et de traitement du retour.
Si la non-livraison est due à une erreur du transporteur, le client doit soumettre une réclamation écrite avec une preuve d'adresse jointe si cela est dû à des litiges d'adresse. La résolution dépend de l'enquête du transporteur :
Si le transporteur accepte l'entière responsabilité, un remplacement gratuit sera expédié (ou un remboursement complet proposé pour les commandes prépayées).
Si le transporteur refuse la responsabilité, les règles de retour standard s'appliquent.
ANNULATION DE COMMANDE
Les commandes ne peuvent être annulées que si elles n'ont pas encore été payées et ne sont pas encore en cours de traitement. Contactez-nous via :
-
Email : info@horectafrost.com
-
Tél : +351 262 568 351 (jours ouvrables, de 8h00 à 17h30)
Garantie
Conformément aux droits des consommateurs, Global 7 Lda. garantit la qualité des produits pendant 24 mois à compter de la date d'achat (hors denrées périssables). Les réclamations de garantie légitimes seront résolues dans l'ordre suivant :
-
Réparation de l'article endommagé ;
-
Remplacement par un article identique ;
-
Remplacement par un article similaire (si convenu avec le client) ;
-
Résiliation du contrat et remboursement si aucune autre option n'est possible.
Les réclamations doivent être soumises avec une preuve d'achat et l'article défectueux retourné. Les réparations/remplacements seront effectués dans un délai maximum de 30 jours après confirmation écrite de l'acceptation de la garantie.
NON COUVERT PAR LA GARANTIE :
Pièces perdues.
Pièces endommagées lors de la manipulation, de l'installation ou de l'utilisation.
Pièces endommagées en raison de l'usure naturelle.
Maintenance incorrecte effectuée par du personnel non autorisé.
Installations incorrectes et/ou erreurs de spécification.
Corps étrangers à l'intérieur des produits (colle, débris, etc.).
Utilisation de pièces non originales ou adaptations non usine.
Dommages aux finitions causés par des nettoyants corrosifs, des solvants, des abrasifs, des chocs, des chutes ou un entretien inapproprié.
Dommages en Transit
Petits articles (jusqu'à 20 kg - CTT Expresso) : Inspectez le colis à la livraison. S'il est endommagé/déchiré/mouillé, refusez la livraison ou signez le bon de livraison en notant les dommages visibles et en écrivant : "Réserves à la livraison, sous réserve d'inspection."
Articles volumineux (> 20 kg - Transporteurs) : Demandez le déballage à la livraison. Vérifiez l'absence de dommages visibles ; si endommagé, N'ACCEPTEZ PAS la livraison.
Que se passe-t-il si l'article arrive endommagé ?
Si des dommages causés par le transport sont découverts après ouverture du colis, vous devez nous contacter par e-mail le jour exact de la livraison avec une description détaillée et des photos de :
-
Le ou les produits endommagés ;
-
L'emballage extérieur d'expédition avec l'étiquette d'expédition du transporteur ;
-
L'emballage de protection interne utilisé.
Le non-respect de cette procédure de signalement entraînera le rejet de la réclamation.
Droit de Résiliation du Contrat (Droit de Rétractation)
Les clients ont le droit de se rétracter du contrat dans les 14 jours suivant la réception de la commande sans pénalité ni motif (Art. 10(1) DL 24/2014).
Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la notification de votre décision, accompagnés de la facture originale. Les frais de retour sont à la charge du client (Art. 13(2) DL 24/2014).
Les articles doivent être retournés en bon état, dans leur emballage d'origine complet et non utilisés. Les articles présentant des signes d'utilisation ne seront pas acceptés.
Droits de Propriété Intellectuelle et Droits d'Auteur
Tout le contenu de ce site (structure, mise en page, texte, graphiques) est la propriété exclusive de Global 7 et protégé par les lois sur le droit d'auteur. L'accès, la copie ou l'impression du contenu est autorisé uniquement pour un usage personnel et non commercial. Toute copie, reproduction ou distribution non autorisée est strictement interdite.
Modifications du Site Web
Global 7 se réserve le droit de mettre à jour, modifier ou interrompre les services, produits et informations sur ce site à tout moment sans préavis. L'utilisation continue du site web constitue l'acceptation des conditions mises à jour.
Responsabilité
Global 7 Lda. n'assume aucune responsabilité quant à l'utilisation abusive de ce site web, de son contenu ou des produits vendus par son intermédiaire. Il est conseillé aux clients de lire et de se conformer à toutes les directives d'utilisation.
Loi Applicable et Juridiction
Ces conditions générales sont régies par le droit portugais. Toute procédure judiciaire entre Global 7 et l'utilisateur découlant de ces conditions sera réglée exclusivement par le tribunal judiciaire de Nazaré, Portugal.
Dispositions Finales
Global 7 Lda. peut envoyer à ses clients des informations concernant de nouveaux produits, des promotions ou d'autres nouvelles susceptibles de les intéresser.