RETOURS
Si le client souhaite retourner un ou plusieurs articles, il peut le faire dans les 14 jours suivant la réception de la commande, à condition que les produits soient intacts, scellés, complets et dans leur emballage d'origine, qui ne doit pas être endommagé, altéré ou rayé. Le client doit s'assurer que le ou les articles retournés arrivent dans nos installations dans les 28 jours suivant la date de livraison.
Pour exercer son droit de retour, le client doit contacter le service client, en précisant le numéro de commande, la description ou la référence du produit, et le mode de remboursement préféré. Les remboursements peuvent être effectués via le mode de paiement original.
Le client doit envoyer le ou les articles à l'adresse suivante :
Global 7 Lda.
Rua Porto Santo, Edifício Estrela do Mar, RC – E
2450-195 NAZARÉ, Portugal
Les retours de produits incomplets, endommagés ou rayés, de produits sans leur emballage d'origine et/ou leur étiquette, ou de produits montrant des signes d'utilisation ne seront pas acceptés.
Si un article est reçu dans les conditions mentionnées ci-dessus ou avec l'étiquette du transporteur directement apposée sur l'emballage du produit, le client perd son droit à un remboursement et disposera de 10 jours pour récupérer le ou les articles dans nos locaux à ses frais.
ÉCHANGES
Le client doit procéder au retour du ou des articles, demander le remboursement correspondant et passer une nouvelle commande. L'ensemble du processus suit les règles énoncées dans la section RETOURS.
MODALITÉS DE REMBOURSEMENT
Global 7 Lda. s'efforcera de traiter les remboursements dans les plus brefs délais, dans un délai maximum de 15 jours à compter de la date de réception des articles retournés dans notre entrepôt.
Carte de crédit : Les remboursements seront traités par virement bancaire.
PayPal : Les remboursements seront crédités sur le compte PayPal d'origine et disponibles immédiatement.
Paiement à la livraison (COD) / Multibanco : Le client sera invité à fournir ses coordonnées bancaires pour le virement.
REMBOURSEMENT DES FRAIS DE PORT
Si la raison du retour est imputable à Global 7 Lda. (par exemple, produits défectueux ou articles différents de ceux commandés), les frais de port seront intégralement remboursés.
Cependant, si un seul produit d'une commande comportant plusieurs articles est problématique, les frais de port ne seront pas remboursés.
COMMANDES NON LIVRÉES
Si une commande prépayée est retournée pour des raisons non imputables à Global 7 Lda. ou au transporteur, Global 7 Lda. remboursera le montant payé moins les frais d'expédition et de traitement de retour. Les commandes prépayées comprennent celles payées par carte de crédit, PayPal, Multibanco ou virement bancaire.
Le client peut opter pour un remboursement via le mode de paiement original. Pour les paiements Multibanco ou par virement bancaire, les coordonnées bancaires doivent être fournies.
Si la non-livraison est due à une erreur du transporteur, le client doit soumettre une réclamation écrite, qui sera auditée par la société de transport. Si le problème de livraison résulte d'une adresse incorrecte ou incomplète, une preuve d'adresse (par exemple, une facture de services publics) doit être jointe à la réclamation.
La résolution fournie par Global 7 Lda. dépendra du résultat de l'enquête du transporteur. Pour les problèmes liés au transporteur, une résolution ne pourra être fournie qu'après réception d'une réponse officielle du prestataire de transport :
Si le transporteur accepte l'entière responsabilité et que tous les articles commandés sont en stock, nous réexpédierons la commande sans frais supplémentaires (ou émettrons un remboursement complet si préféré pour les commandes prépayées).
Si le transporteur refuse toute responsabilité, la réclamation ne pourra être acceptée, et tout remboursement ou réexpédition potentiel sera soumis aux conditions appliquées aux commandes retournées pour des raisons non imputables à Global 7 Lda. ou au transporteur.
ANNULATION DE COMMANDE
Les commandes ne peuvent être annulées que si elles n'ont pas encore été payées et ne sont pas encore en cours de traitement. Pour annuler, veuillez nous contacter via :
Email : info@horectafrost.com
Téléphone : +351 262 568 351 (Lun-Ven, 8h00 - 17h30)