Da der Zugang zu Gütern und Dienstleistungen, die denen entsprechen, die mit einer Garantie für die ordnungsgemäße Funktion gekauft wurden, eines der grundlegenden Verbraucherrechte ist, garantiert Global 7 Lda. die Qualität seiner Produkte für einen Zeitraum von 24 Monaten ab Kaufdatum (außer bei verderblichen Waren). Sofern berechtigt, werden den Kunden nacheinander folgende Lösungen angeboten:
Reparatur des beschädigten Artikels, um dessen ordnungsgemäße Funktion und/oder Endqualität zu gewährleisten;
Ersatz des Artikels durch einen identischen;
Ersatz des Artikels durch einen ähnlichen in Bezug auf Eigenschaften und Verwendungszweck, sofern dies mit dem Kunden vereinbart wurde;
Vertragsauflösung und anschließende Rückerstattung, falls keine der vorherigen Optionen möglich ist.
Die Ausübung des Garantierechts durch den Kunden erfolgt stets nach Einreichung einer Reklamation bei unseren Diensten über die in den Verkaufsbedingungen angegebenen Kanäle sowie der Rücksendung des fehlerhaften oder nicht konformen Artikels.
Unser Kundensupport-Team wird den betreffenden Artikel analysieren, um das effektive Garantierecht des Kunden zu bestätigen. Alle Situationen, die nachweislich unter anderem auf Folgendes zurückzuführen sind, sind ausgeschlossen:
Missbräuchliche Verwendung, vorsätzliche Beschädigung oder fahrlässige Beschädigung durch den Kunden;
Normaler Verschleiß des Produkts, sofern dieser innerhalb der vom Hersteller angegebenen erwarteten Werte liegt;
Unfähigkeit, den vom Kunden angegebenen Fehler oder Defekt zu überprüfen;
Alle Situationen, die als Betrugsversuche identifiziert wurden.
Nach Prüfung des erhaltenen Produkts wird der Kunde über den Status seiner Anfrage informiert.
In Fällen, in denen die Garantieabdeckung greift, wird Global 7 Lda. die Reparatur, den Ersatz oder die Rückerstattung in kürzester Zeit durchführen, mit einer maximalen Frist von 30 Tagen ab dem Datum der schriftlichen Bestätigung, dass der Kunde Anspruch auf die Produktgarantie hat.
Die Rückerstattung des gezahlten Betrags erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, sofern nichts anderes mit dem Kunden vereinbart wurde.
Diese Bestimmungen berühren keine direkt durch geltendes Recht festgelegten Verbraucherrechte.
NICHT VON DER GARANTIE ABGEDECKT
Verlorene Teile.
Beschädigte Teile während der Handhabung, Installation oder Verwendung.
Beschädigte Teile aufgrund von natürlichem Verschleiß durch Gebrauch.
Falsche Wartung durch nicht autorisiertes Personal.
Falsche Installationen und/oder Spezifikationsfehler.
Produkte mit Fremdkörpern im Inneren, wie Klebstoff oder Schmutz, die eine ordnungsgemäße Funktion verhindern.
Verwendung von Nicht-Originalteilen.
Nicht-originale werkseitige Anpassungen und/oder Oberflächen.
Schäden an Oberflächen durch Reinigung mit korrosiven Flüssigkeiten, Lösungsmitteln, abrasiven Materialien, Stößen, unsachgemäße Handhabung, Stürze, Installation in rauen Umgebungen und mangelnde regelmäßige Reinigung.