RÜCKSENDUNGEN
Möchte der Kunde einen oder mehrere Artikel zurücksenden, kann er dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung tun, vorausgesetzt, die Produkte sind intakt, versiegelt, vollständig und in ihrer Originalverpackung, die nicht beschädigt, verändert oder zerkratzt sein darf. Der Kunde muss sicherstellen, dass die zurückgesandten Artikel innerhalb von 28 Tagen ab Lieferdatum in unseren Einrichtungen eintreffen.
Um sein Rückgaberecht auszuüben, muss der Kunde den Kundendienst kontaktieren und dabei die Bestellnummer, die Produktbeschreibung oder -referenz sowie die bevorzugte Erstattungsmethode angeben. Rückerstattungen können über die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen.
Der Kunde muss die Artikel an folgende Adresse senden:
Global 7 Lda.
Rua Porto Santo, Edifício Estrela do Mar, RC – E
2450-195 NAZARÉ, Portugal
Rücksendungen von unvollständigen, beschädigten oder zerkratzten Produkten, Produkten ohne Originalverpackung und/oder Etikett oder Produkten, die Gebrauchsspuren aufweisen, werden nicht akzeptiert.
Wird ein Artikel unter den oben genannten Bedingungen oder mit dem direkt auf die Produktverpackung geklebten Etikett des Spediteurs empfangen, verliert der Kunde das Recht auf Rückerstattung und hat 10 Tage Zeit, den/die Artikel auf eigene Kosten in unseren Räumlichkeiten abzuholen.
UMTAUSCH
Der Kunde muss den/die Artikel zurücksenden, die entsprechende Rückerstattung beantragen und eine neue Bestellung aufgeben. Der gesamte Prozess folgt den in der Rubrik RÜCKSENDUNGEN dargelegten Regeln.
ERSTATTUNGSMETHODEN
Global 7 Lda. wird sich bemühen, Rückerstattungen umgehend zu bearbeiten, maximal innerhalb von 15 Tagen ab dem Datum des Wareneingangs der zurückgesandten Artikel in unserem Lager.
Kreditkarte: Rückerstattungen werden per Banküberweisung bearbeitet.
PayPal: Rückerstattungen werden dem ursprünglichen PayPal-Konto gutgeschrieben und sofort verfügbar gemacht.
Nachnahme (COD) / Multibanco: Der Kunde wird gebeten, seine Bankverbindung für die Überweisung anzugeben.
RÜCKERSTATTUNG DER VERSANDKOSTEN
Wenn der Grund für die Rücksendung in der Verantwortung von Global 7 Lda. liegt (z. B. defekte Produkte oder Artikel, die von den bestellten abweichen), werden die Versandkosten vollständig erstattet.
Ist jedoch nur ein Produkt einer Mehrartikelbestellung problematisch, werden die Versandkosten nicht erstattet.
UNZUSTELLBARE BESTELLUNGEN
Wird eine vorausbezahlte Bestellung aus Gründen zurückgeschickt, die nicht Global 7 Lda. oder dem Spediteur zuzuschreiben sind, erstattet Global 7 Lda. den gezahlten Betrag abzüglich der Versand- und Rücksendebearbeitungskosten. Vorausbezahlte Bestellungen sind solche, die per Kreditkarte, PayPal, Multibanco oder Banküberweisung bezahlt wurden.
Der Kunde kann eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode wählen. Bei Multibanco- oder Banküberweisungen müssen die Bankdaten angegeben werden.
Ist die Nichtzustellung auf einen Fehler des Spediteurs zurückzuführen, muss der Kunde eine schriftliche Reklamation einreichen, die vom Transportunternehmen geprüft wird. Ergab sich das Zustellproblem aus einer falschen oder unvollständigen Adresse, muss der Reklamation ein Adressnachweis (z. B. eine Versorgungsrechnung) beigefügt werden.
Die von Global 7 Lda. bereitgestellte Lösung hängt vom Ergebnis der Untersuchung des Spediteurs ab. Bei Problemen, die mit dem Spediteur zusammenhängen, kann eine Lösung erst nach Erhalt einer offiziellen Antwort des Transportdienstleisters bereitgestellt werden:
Wenn der Spediteur die volle Verantwortung übernimmt und alle bestellten Artikel auf Lager sind, werden wir die Bestellung ohne zusätzliche Kosten erneut versenden (oder eine vollständige Rückerstattung gewähren, falls dies bei vorausbezahlten Bestellungen bevorzugt wird).
Lehnt der Spediteur die Verantwortung ab, kann die Reklamation nicht akzeptiert werden, und jede potenzielle Rückerstattung oder erneute Versendung unterliegt den Bedingungen, die für Bestellungen gelten, die aus Gründen zurückgesandt wurden, die nicht Global 7 Lda. oder dem Spediteur zuzuschreiben sind.
BESTELLSTORNIERUNG
Bestellungen können nur storniert werden, wenn sie noch nicht bezahlt wurden und sich noch nicht in Bearbeitung befinden. Um eine Stornierung vorzunehmen, kontaktieren Sie uns bitte über:
E-Mail: info@horectafrost.com
Telefon: +351 262 568 351 (Mo–Fr, 8:00 – 17:30 Uhr)